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TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para atender plenamente aos nossos clientes criamos uma Política para Trocas e Devoluções atendendo as necessidades dos clientes e de acordo com as vigentes normas civis constantes no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Fique atento as seguintes regras:

 


 

PRODUTO NOVO / PRODUTO SEM DEFEITO

Se, por algum motivo, você não ficou satisfeito com o produto adquirido e deseja efetuar a troca por outra numeração ou outro item, siga as seguintes regras:

- Entre em contato conosco através do e-mail sac@kandostore.com informando o número do pedido e motivo da troca. A partir do primeiro contato nossa equipe irá instruí-lo sobre os procedimentos corretos.
- Realize a solicitação até 7 (sete) dias após o recebimento da compra.
- Guarde a embalagem e nota fiscal originais.
- As etiquetas deverão estar intactas.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso e precisará passar por uma análise para troca.

* Produtos que não apresentarem as condições acima citadas não terão a troca aceita e serão devolvidos ao endereço de origem. Nessa situação a Kando Store se reserva ao direito de cobrar o frete do cliente novamente.

 


 

PRODUTO COM DEFEITO

Atente-se as regras que devem ser respeitadas quando receber um produto com defeito e solicitar a troca ou devolução do mesmo:

- Entre em contato conosco através do e-mail sac@kandostore.com informando o número do pedido e o defeito encontrado. A partir do primeiro contato nossa equipe irá instruí-lo sobre os procedimentos corretos.
- Realize a solicitação até 90 (noventa) dias após o recebimento da compra.
- Guarde a embalagem e nota fiscal originais.
- As etiquetas deverão estar intactas.
- Todas as solicitação de troca ou devolução por defeito passarão por avaliação dos nossos auditores, havendo possibilidade do pedido ser negado se apresentar qualquer laudo desfavorável à troca.
- Pedidos que tiverem avaliações favoráveis a troca ou devolução terão os custos de frete reembolsados. Em caso de envio de um novo produto, o frete será por conta da Kando Store.

 


 

DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Caso o produto solicitado para troca não estiver disponível em nosso estoque, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

- Outro produto semelhante e de igual valor.
- Produto de valor menor. Neste caso o cliente receberá um cupom de desconto no valor da diferença integral para ser utilizado em até 6 (seis) meses em uma nova compra.
- Produto de maior valor com o cliente pagando a diferença através, exclusivamente, de boleto bancário.
- Restituição total do valor do produto.
- Produtos que apresentarem defeitos: restituição total do valor do produto e também do frete.

 


 

ANÁLISE DOS PRODUTOS

Todos os produtos enviados para trocas ou devoluções passarão por uma análise profunda de nossos auditores.

O prazo para a conclusão dessa análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

 


 

ATENÇÃO

A Kando Store se exime de trocar ou receber de volta qualquer item em que seja comprovado defeito por utilização inadequada ou que não respeite qualquer uma das regras predeterminadas.

 

Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do e-mail sac@kandostore.com

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